Samuel Bärlin | IT-Service
Römerweg 4/4, 71686 Remseck
E-Mail: info@baerlin.net
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Die Nutzung unseres Supportsystems (HESK) ist freiwillig. Mit der Nutzung verarbeiten wir die dort eingegebenen Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
Die im Supportformular übermittelten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Ticketinhalt, Anhänge) werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Kommunikation sowie zur technischen Bereitstellung des Helpdesks verarbeitet.
Unser Helpdesk-System wird auf Servern der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland, gehostet. Hetzner verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag gemäß Art. 28 DSGVO. Mit Hetzner besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV). Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in Rechenzentren innerhalb Deutschlands bzw. der EU.
Der Versand und Empfang von Support-E-Mails erfolgt über Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Schweiz. Infomaniak agiert als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern in der Schweiz. Für die Schweiz liegt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vor (2021/914), der ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt.
Support-Tickets und zugehörige Daten werden so lange gespeichert, wie es zur Bearbeitung erforderlich ist. Nach Abschluss des Vorgangs werden die Daten regelmäßig gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bestehen.
Beim Aufruf unseres Supportportals werden durch den Server automatisch technische Informationen (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite) protokolliert. Diese Daten dienen der Systemsicherheit und werden nach spätestens 14 Tagen gelöscht.
HESK verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies zur Sitzungsverwaltung. Es werden keine Tracking-, Analyse- oder Marketing-Cookies eingesetzt.
Alle Verbindungen erfolgen verschlüsselt über HTTPS (TLS). Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff oder Verlust zu schützen.
Sie haben gemäß DSGVO folgende Rechte: Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Bitte richten Sie Ihre Anfrage an info@baerlin.net.
Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Zuständig für Baden-Württemberg ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (LfDI BW), Königstraße 10a, 70173 Stuttgart, www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen. Es gilt jeweils die aktuelle Version auf dieser Seite.
Stand: Oktober 2025